联想电脑专柜强行搭售千元软件、白鞋保养遭染色，百盛专柜拒赔偿……3月8日，合肥市工商局发布了2月份合肥12315消费者投诉举报热线情况。按照商品类消费投诉咨询量排名来看，交通工具、通讯产品、服装鞋帽、电脑及电子产品等投诉排名较多。  

数据：质量问题投诉占比最高

市场星报、安徽财经网（www.ahcaijing.com）记者采访得知，今年2月份， 合肥市12315消费者投诉举报热线平台共计受理各类投诉、举报和咨询热线7483件，环比增长37.25%。其中，投诉类556件，占来电总量 7.43%；咨询类6894件（其中企业信息咨询1903件，占咨询类总量27.6%），占来电总量92.13%；其他类33件，占来电总量0.44%。处理各类网络投诉、咨询66件，处理投诉信54件，现场投诉30件。

按照消费投诉咨询性质分类：属质量问题的最多，共1583件，占总接线量的21.15%；其次，属服务问题的1323件，占总接线量的17.68%。按照受理消费投诉咨询量分析，2月份商品类消费投诉咨询1983件，投诉咨询量前列的依次是：交通工具、通讯产品、服装鞋帽、家居用品、电脑及电子产品等；服务类消费投诉咨询1723件，位于投诉咨询量前列的依次是：网络通讯服务、维修服务、餐饮和住宿服务、预付卡服务、美容美发洗浴服务等。

案例一： 买电脑遭强行搭售千元软件？

消费者孙女士在合肥百脑汇一楼联想专柜购买笔记本电脑，销售过程中商家称必须要安装一个软件（收费1000元），否则不予三包。孙女士按照商家要求安装该软件后，发现此款软件无用，遂要求退费，遭商家拒绝。日前，合肥市12315工作人员介入后，经调解，最终商家同意退款700元。

原来，2月15日，孙女士在百脑汇一楼联想专柜购买的笔记本电脑（折后价格3300元）销售过程中商家称必须要安装一个软件（收费1000元），否则不予三包。孙女士说，安装软件后，发现这款软件根本没有用处，遂要求退款。不过，商家却以各种理由拒绝。

无奈之下，孙女士向合肥市消保委投诉维权。接到消费者投诉后，12315工作人员遂通过“五进绿色维权通道”与百脑汇商场负责人进行沟通，经协调，最终商家同意退款700元，消费者表示接受，双方达成一致。

案例二：白鞋保养遭染色，商场专柜拒赔偿

消费者张女士投诉称其在某商场一楼妙丽专柜购买了一双白色女鞋，穿着一个多月后送该商场专柜保养。取鞋时发现鞋子被染色，要求商家处理。后期再次拿鞋时发现染色没有去除，甚至其他地方也被染色，故要求退货或者赔偿，专柜拒绝。

接到消费者投诉后，12315工作人员与商场相关经理进行三方通话，其答应核实情况后回复消费者。后商场回复，称已经联系妙丽专柜，专柜店长表示鞋子最后一次保养已经很好，只是在金属鞋跟处有轻微划痕。消费者要求换鞋，店长态度强硬不同意换鞋，因为无法核实到底是消费者个人原因造成还是保养师傅造成，专柜经理正在联系品牌供应商继续协调。

针对以上投诉内容，商品染色是事实，后期修复保养时确实也造成了二次损伤。最终经过协商，妙丽专柜品牌商同意给消费者退货，消费者对此表示满意。